Банк рассмотрит Ваше заявление и направит мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
-
в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;
-
в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения срок может быть увеличен, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Банк уведомляет о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив соответствующее уведомление;
-
ответ на обращения о восстановлении нарушенного права потребителя финансовых услуг, которое подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направляется в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления при соблюдении условий статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Для оформления обращения письменно и/или на адрес электронной почты Банка используйте формы:
- Форма обращения для потребителя
- Форма обращения для индивидуального предпринимателя
- Форма обращения для юридического лица
Информируем Вас, что Банк не предоставляет сведения, составляющие банковскую тайну, по незащищенным каналам связи.
Банк может принять решение оставить обращение без ответа по существу, направив уведомление об этом решении потребителю финансовых услуг в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
Уважаемые клиенты, если вы не получили ответ на свой вопрос или остались недовольны решением Банка "Венец" рекомендуем вам подать обращение к финансовому уполномоченному